Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FIANGEL PARFUMS

Última actualización: agosto 2026

En Fiangel Parfums nos comprometemos con tu satisfacción. Por favor lee esta política antes de realizar tu compra.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:

• Producto diferente al pedido (error de despacho).
• Frasco con defecto de fabricación (goteo, tapa rota, pulverizador defectuoso).

NO aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Perfumes que hayan sido usados en más del 5% de su contenido.
• Productos en buen estado cuya devolución se solicite por cambio de opinión sobre el aroma (recomendamos solicitar asesoría olfativa antes de comprar).
• Productos sin empaque original o con sellos rotos sin causa justificada.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos al WhatsApp dentro de los 3 días de recibido el pedido.
2. Envíanos fotos del producto y el empaque mostrando el problema.
3. Si la devolución es aprobada, te indicamos la dirección y cubrimos el costo del envío de retorno.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

MÉTODO DE REEMBOLSO

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos en efectivo o transferencia, realizamos el reembolso vía Nequi o transferencia bancaria.

CAMBIOS

Si deseas cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, lo gestionamos sin costo adicional de envío en Cali. Para envíos nacionales, el costo de reenvío es compartido.

GARANTÍA DE ORIGINALIDAD

Todos nuestros productos son 100% originales. Si tienes dudas sobre la originalidad de tu compra, contáctanos y resolvemos de inmediato.

Para cualquier consulta: WhatsApp: 3207630930 / Instagram: @fiangel_parfums